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行业动态

百事泰|不流动的O2O就是一摊死水!

随着互联网的快速发展,几乎每两个人中就有一个人使用手机购物,而现今大众消费习惯,也随着多元化信息的发展有所改变。根据报告显示,消费者在020行业的成长量更是远远超过电子商务与实体方面。电商如要抢夺市场商机,必得从消费者的视野看未来,从数字轨迹预测生活需求、追踪消费者足迹,不但在线须提供更到位的服务,线下也要有更好的服务体验,才能精准抓住客户群体。

 

虚实合一正循环,才能创造销售佳绩 

近日,Yahoo 奇摩举办了 2016年创新零售电商大会「Meet E-tailing 行动智慧新时代」,其中 Yahoo 台湾暨香港电子商务事业群副总裁王志仁于会中表示,E-tail 并不只是单纯的虚拟零售,而是颠覆了整个电子商务的生态圈。他进一步指出,虚实整合」、「O2O支付」、「平台式 APP」将是未来电商三大发展趋势,以实现全网络的虚实合一、满足现代消费者的需求。

 

 

虽然O2O已是主流趋势,但实体店的重要性仍不容忽视,除了提供销售,「有温度」的「人味」也是虚拟消费无法取代的特性。「虚实合一的正循环,就是实体与虚拟互补整合,虚拟整合消费者多元需求,实体创造最佳的服务体验。

 

王志仁举例今年 4月Yahoo 与福斯汽车首度合作,创下 O2O 虚实整合售车新模式,以「在线订车线下交车」方式,推出话题休旅车新车优惠券,创下实体通路单月成交超过百辆,也吸引大量客户到实体店试车。

 

 

但零售品牌该如何将虚实结合的资源分配做出区隔,又能互补呢?

牛仔裤品牌 Levi’s 的台湾分公司总经理陈庆芳说明,由于服饰最常遇到尺寸断码问题,因此他们采用先以网络曝光制造新品,同时在三家实体旗舰店展示商品,并提供完整 size 试穿,店里提供扫码购物机制,导引消费者购过虚拟在线消费选购,也会赠送优惠券吸引顾客回店购物。短短两周内,成功带动破万人次到实体店,Levi’s 整体业绩因此成长,让该系列商品销售额大幅拉升2.8倍。

 

而餐饮业跟零售业最大的不同,就是有用餐的尖峰离峰时段,丹堤咖啡副总经理徐恒钧说明,2012年丹堤做出第一个手机 APP 点餐跟储值支付,并在2013年推出电子票券,以有条件的兑换方式,让离峰时间也能增加营收。

 

 

不做一百分的假象,但求「90分的完美」

 

从零售实体店面转到网络虚拟世界,面对看似这群摸不着边际的消费者,要该如何维持消费质量、找出隐形的顾客群呢?

 

电子商务就是线下打品牌,在线拼口碑」,丹堤咖啡副总经理徐恒钧说明,丹堤以发送电子票券方式,并透过在线社群分享加强口碑营销,线下则以储值点数或红利,累积顾客忠诚度。去年丹堤进驻网络销售平台后,可以从后台管理系统分析来客族群、转换率、消费时段,例如下午一两点想吃下午茶时,会上网购买咖啡、松饼等电子票券。

 

网络销售餐饮类,大众普遍最怕遇到的问题就是—内容与实物不符。曾在网络上创下 1 年2,400 万惊人业绩的网购手工水饺品牌「果贸吴妈家」创办人吴书成表示,由于消费者的购买意愿取决于网络图文,因此商品照的拍摄极为重要,除了要相信专业,聘请专门的摄影师拍摄,重点是照片应呈现出「90分的商品」,而非修到完美无瑕的「一百分」,才不会在商品到手时,出现「落差很大」的误会。

 

重点不在虚实整合,而是做好商品和服务

 

其实电子商务只是手段不是目的」如同  Yahoo 副总裁王志仁所说,回到销售的核心概念来看,其实重要的还是商品和服务,老板们必须重新检视虚实世界扮演的角色,曾有老板质疑,40% 广告销售预算都已经挪转到网络,为何还是没带动实体业绩?「因为沟通的方式还是没变,过去传统用老王卖瓜方式,但现在消费者在意的是口碑,如果还是继续沿用传统方式自卖自夸,并不会改变消费者的意愿。」

 

虚实整合,其实谈的是掌握脉动,掌握消费趋势,最重要的还是做好商品及提供消费者更好的体验,社群营销是一种卖法,影音营销也是一种卖法,但唯有口碑,也就是来自消费者的良好体验与双向沟通,才是让品牌源远流长的不二法门!

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